7月3日下午三点五十八分，无锡动物园熊猫馆“加悦悦”内展厅顶部一盏LED灯驱动电源出了故障，冒出零星火苗。现场安保巡查人员和内场管理人员几乎同时发现了情况，马上动手处置。熊猫被迅速转移到内舍隔离，电源切断后对灯具做了维修，馆内环境也清理了一遍。四点零四分，整个处置流程走完。
两只大熊猫“加悦悦”和“渝宝”之后一直在管养团队的监测下。园方通报说，它们状态良好，没有任何异常。
针对这次故障，无锡动物园表示已经联合第三方专业团队，对全园所有动物场馆的电气设备重新做了一次拉网式排查，力求不留死角。同时也在复盘整个处置过程，重点是强化熊猫馆管理人员和核心岗位的安全应急培训，提升突发状况下的反应速度。