“大姐，我今天来串个门，看看您有没有啥事找我。”
这是长春市宽城区团山街道长山花园社区党委第一书记吴亚琴最常用的一句开场白。她说，要是换成“您好，我是社区工作人员，来入户调查”这种说法，事也能办，但人和人之间，总觉得隔了点什么。
在吴亚琴看来，社区工作很多时候就差这么一点距离。话说对了，居民就愿意坐下来跟你聊；话说得不对，门是开了，心没打开。
前不久刚拿到“七一勋章”的吴亚琴，在长春接受采访时，把自己扎根基层三十多年的心得，总结成三个“会”：会说群众语言、会讲群众故事、会解群众难题。
“群众语言就是大白话，别咬文嚼字。”她说，得让居民觉着你是真心实意来帮忙的，后面的工作才好往下推。
这套接地气的工作方法，不是课堂上学来的，是她三十多年走家串户一点点磨出来的。
吴亚琴（右三）带着年轻社区工作者和居民交流。（资料图，长山花园社区供图）
1995年她刚到长山花园社区那会儿，这个城乡结合部的老社区基础设施差、邻里纠纷多、困难家庭扎堆，是出了名的“老大难”。三十多年扎在一线，她摸索出来的基层治理办法后来在全国推广，长山花园社区也成了观察中国基层治理的一个典型窗口。
吴亚琴说，不少年轻人以为社区工作就是填填表、开开会、报报数据，实际上真正核心的群众工作，往往发生在居民家门口。
“居民愿意主动跟你唠家里的事，遇上难处头一个想到社区，这才说明信任真建立起来了。”
这几年，大批年轻人走进社区，吴亚琴觉得这是基层治理提质增效的好机会。
“他们比我们文化水平高，眼界宽，学新东西也快。”她对青年社区工作者挺欣赏，但也直言，学历只是敲门砖。
“年轻人身体好、脑子快，这是优势。”她顿了一下，“但群众工作最缺不得的是耐心。”
她老跟年轻人念叨：入户走访不是硬性任务，是去“串门”；别一上来就讲大道理，先静下心听人家把话说完；居民嘴里说的“小事”，搁到一个家里可能就是天大的难事。
“会说群众语言、会讲群众故事、会解群众难题，这三样做到位了，群众工作才能做好。”她说。
吴亚琴今年六十六了，她更想把这几十年攒下的经验传下去，让更多年轻人把社区服务当成长期扎根的事业，不只是一份图安稳的工作。
“荣誉代表的是过去，为民服务的路还得往前走。”从北京领完奖回到长春，她说自己还会接着带青年干部，扎在基层，从老百姓最关心的小事做起，一步步来。