7月14日，有网友发布视频反映郑州长途汽车中心站售票大厅9个人工窗口仅开放1个，大量旅客顶着36℃高温长时间排队购票，引发广泛关注。
现场情况：8个窗口关闭，老年人购票难
视频显示，售票大厅9个人工窗口8个处于关闭状态，仅一个窗口办理业务，队伍从窗口排到大厅入口。大厅没有空调，仅候车厅有纳凉条件。
记者注意到，排队人群中有不少老年人及携带大件行李的旅客。有老年旅客表示，自己不会线上购票，也不会操作自助机，只能排队。还有旅客称，网上购票需加收2元服务费，不愿为此多花钱。此外，退改签和现金购票等业务也只能在人工窗口办理。
车站回应：推广自助售票，已增至2个窗口
郑州长途汽车中心站工作人员承认，确实存在多个时段单窗口营业的情况，主要是根据客流峰谷动态调配人手。车站目前核心推广自助售票，客流增多时会引导旅客去自助机操作，也建议市民线上购票。
专家：公共服务不能简单以效率优先
北京市中闻律师事务所合伙人王维维表示，车站推广线上和自助购票符合数字化发展方向，但作为公共运输服务部门，不能以效率优先取代基本公共服务保障。老年人、使用现金购票及有退改签需求的群体，应保留必要的人工服务窗口。客流高峰或高温天气下仅保留一个人工窗口导致长时间排队，说明服务保障已与实际需求不匹配。
中国商业经济学会副会长宋向清认为，这件事戳中了群众出行痛点，也为城市公共服务管理敲响了警钟。“推进数字化转型不应简化服务、弱化保障，公共服务需兼顾效率与温度。”
整改：动态增开窗口，增设降温设施
7月15日，郑州交通运输集团有限责任公司致歉，并在全市各汽车站开展服务大整改，即日起动态增开人工窗口、增派专人引导购票，整改情况上报主管部门，接受监督。
目前，郑州长途汽车中心站固定开放人工窗口已增至2个，安排了专人引导旅客使用自助机，并增设了风扇、鼓风机等降温设施。车站表示，将根据客流变化及时增开窗口。