在健康中国战略与医学人文关怀相关政策推动下，医务社工正从医疗服务的“补充环节”走向公立医院高质量发展的“战略支点”。2026年“十五五”开局之际，中央社会工作部、国务院相关规划均明确要求健全医务社工与志愿服务制度，鼓励医疗机构常态化配置医务社工。清华大学北京清华长庚医院自建院起便选择将医务社工嵌入医院治理，用十余年实践回答“公益性与专业化如何协同、服务温度与运行效率如何统一”这一公立医院核心命题。
在组织架构上，北京清华长庚医院于2014年筹建之初即设立独立的社会服务部，将公益服务与人文关怀写入顶层设计，配置专职岗位、纳入年度预算。部门承担协助临床、协同治理、志愿服务、公益慈善、培育人才、学术引领六大职能，并配套出台11项专项管理制度，让医务社工服务有制度保障与稳定资源，避免了“临时化”和“边缘化”。
面向基层，医院主动下沉社区健康治理，组建“水木杏林科普团”，整合百余名医护力量，围绕主题健康日开展年度科普公益活动，覆盖60余个社区、举办900余场活动、惠及超过155万人次。医务社工与全科医师、专科护士协同构建“社区预防—院内诊疗—出院康复—社区接续照护”的闭环，使健康服务从院内延伸至家庭，形成医社联动的长效机制。
在临床层面，医院推行医务社工专科化配置，为内、外、妇儿、老年、肿瘤、安宁疗护、器官移植等科室设置专属社工，通过医护转介、主动识别、患者求助等渠道介入，服务覆盖全院40余个临床科室，累计帮扶千余户患者家庭。同时，医院联合社会力量设立清华长庚社会服务基金，落地多个专项救助项目，累计接收捐赠近3000万元，并建设爱心小家、社会服务关爱空间，为困难患者提供经济、心理与生活支持。
在服务协同与队伍建设上，医院设立“护社人文联络专员”，推动护士与社工联合查房、联合评估，并通过“HEART”整合式人文照护项目促进医护社协作；创新“医务社工统筹策划+志愿者执行”的双工联动模式，现有注册志愿者1900名，累计服务超47万小时。此外，医院还承接省部级课题，落地首个医务社工国家级继续教育项目，为行业输送专业人才与标准。
十余年探索，北京清华长庚医院逐步形成了临床社工、安宁疗护、社区健康、志愿服务、慈善救助、教学科研“六位一体”的发展模型。这套模式的核心在于将人文关怀从“道德倡导”转化为“管理工程”。对更多公立医院而言，医务社工不是可选项而是必答题——它既能降低医患摩擦、提升服务效率，也能塑造品牌信任、凝聚员工归属，是医院高质量发展中值得长期投入的战略基础设施。