王秀云以前住在村里，地上全是泥巴。孙子孙女回来，她总怕孩子磕着碰着。现在不一样了，回迁住上了楼房，小孙女就在旁边的幼儿园上学，“我每天都能见到她。”
4月20日下午，王秀云在济南起步区崔寨街道清宁理想社区的党群服务中心刚参加完活动，聊起这五年起步区建设带来的变化，话匣子一下就打开了。“刚开始也担心，回迁之后能不能真像规划里说的那么好。现在你看，三甲医院、养老中心、学校都有了，公交车、地铁也跑起来了，真是有了城市的感觉。”
王秀云说的这种从农村到城市的变化，住在黄河北的起步区居民都深有体会。起步区这五年从“一张白纸”慢慢成了一座新城，最上心的事就是群众的回迁安置。五年来，一共建成了805万平方米的安置房，91个村启动回迁，涉及两万多户居民。2023年以来，鹊华、凤凰、河润、清宁、怡河、汇清、启新这些理想社区都顺利安置了。
崔寨街道是前期建设的主战场。2024年，街道迎来了全区最大规模的回迁，那时候辖区内还有很多重点项目在施工。一边搞建设，一边要让新市民顺顺当当地回家，怎么把这件事办好，成了街道最大的民生考题。
崔寨街道党工委副书记冯佩泉说，当时最急着要做的事，就是给大家一个说话的渠道。街道自己没有回迁经验，还特意跑到苏州去学。居民也是头一回上楼，有问题肯定要找政府帮忙。2024年1月首批回迁启动后，到4月份就开通了“小崔帮办”服务热线，还设了矛盾调解室、法律援助室和心理咨询室，请了专职调解员、专业法律工作者和心理咨询师来坐镇。小事让小崔帮办去解决，大事由街道统筹。
王秀云说，2024年刚搬进清宁理想社区，就有人打热线反映电动车停车棚不够用、充电太麻烦。“很快街道就过来改造、新建，现在方便多了。”“小崔帮办”把居民的事放在第一位，真做到了件件有回音。
这条热线的流程是这样的：接单后半小时内派出去，相关单位两小时内对接群众、告诉大概什么时候能办好，办完了24小时内电话回访。咨询类的工单实时就能回复，最快十分钟就派完件。到今年4月中旬，热线累计接了3500多件，按时办结率和满意率都接近百分之百。和“小崔帮办”开通前两次回迁比起来，居民通过“12345”热线反映房屋修理问题的工单，从370多件降到了37件。
“小崔帮办”不光等着接单，还主动策划了银龄安康保险理赔协办、交通安全知识宣教这些针对进城后新生活的帮办项目。清宁理想社区旁边有不少企业，像比亚迪汽车、温声玻璃、鼎点数控，社区就专门做了“亲清会客厅”，帮企业和居民搭桥找工作。
解决了回迁安居的问题，接下来就是怎么让新市民住得开心、有事做。起步区的规划里写着“建设品质宜居新城”这个目标。从安置房规划建设的时候，就开始琢磨理想生活长什么样。805万平方米的安置房，全是按济南市安置房建设的最高标准来的，达到了“绿建二星级”标准。起步区还在济南市率先做到了安置房带装修交付、直饮水入户、“交房即办证”，同时配套学校、商业和社区公共活动空间，一层层建起街道15分钟、社区5分钟的生活圈。
4月21日中午，在大桥街道鹊华理想社区，山东特殊教育职业学院实践基地刚搞完授牌仪式，社区党委副书记周萌就开始忙社区微业项目入驻党群服务中心的事。她说：“社区回迁三年了，我亲眼看着大家从一开始不熟悉，到现在抢着参加社区活动。社区的活动空间每天都排得满满的，邻里市集、放电影，都特别受欢迎。”
鹊华理想社区是起步区第一个回迁安置区，也是头一个被当成样板来打造的理想社区。现在落地了理想邻里、教育、健康、创业、服务、治理六大场景。社区里，党群服务中心把政务服务、儿童乐园、书画教室、“四点半课堂”、创业指导、非遗传承这些功能都揉在了一起。居民可以写写字、听听讲座，孩子能做手工，老人能在日间照料中心吃上便宜的热乎饭。
鹊华理想社区居民赵平说：“我现在基本每天都到社区做点手工活，挣点买菜钱。两个孩子也能在社区里活动，老大喜欢去泉城书房看看书，老二上小学，放学了就去‘四点半课堂’写作业。跟以前在村里比，幸福指数高太多了。”
2025年12月，鹊华理想社区通过了市级验收，它打造的“15分钟就业服务圈+一刻钟便民生活圈”双圈融合试点，被评为“五星级社区就业服务站点”。现在，起步区正以鹊华理想社区为样板，把六大理想场景推广到所有回迁社区，已经基本建成了6个理想社区。2025年，“理想社区”建设入选了全国城乡社区高质量发展典型案例。